Chez Cibnb, nous nous engageons à offrir à nos utilisateurs une expérience de qualité, tant pour les hôtes que pour les voyageurs. Cependant, des problèmes de voisinage peuvent survenir pendant un séjour. Si vous êtes confronté à une situation gênante ou perturbante liée à un voisin, nous vous fournissons ici toutes les informations nécessaires pour gérer ces problèmes de manière efficace et respectueuse.
Comment Signaler un Problème de Voisinage ?
Si vous rencontrez un problème de voisinage pendant votre séjour, il est essentiel d'agir rapidement pour résoudre la situation. Voici les étapes à suivre :
Contactez immédiatement l'hôte pour lui faire part du problème.
Si le problème persiste, contactez notre service client de Cibnb.
Décrivez la nature du problème (bruit excessif, comportement dérangeant, etc.) et toute action déjà entreprise pour tenter de résoudre la situation.
Nos équipes analyseront votre demande et prendront les mesures nécessaires, qui peuvent inclure une médiation ou des actions correctives auprès de l'hôte ou des voisins concernés.
Responsabilités des Hôtes et des Voyageurs
Afin de maintenir une ambiance de respect mutuel et de tranquillité pour tous, il est important que chaque partie respecte certaines responsabilités :
Responsabilités des hôtes : Assurez-vous que votre propriété respecte les règles de voisinage, notamment en ce qui concerne le bruit, l'occupation excessive, et le respect des espaces communs. Vous êtes également responsables de la communication avec les voisins en cas de problème.
Responsabilités des voyageurs : Vous devez respecter les règles de la maison et les attentes des hôtes. Soyez respectueux des voisins en évitant les nuisances sonores et autres comportements perturbateurs.
Médiation et Résolution
Cibnb privilégie la résolution amiable des conflits. Si le problème persiste malgré vos tentatives de communication directe, nous proposons un service de médiation. Nos médiateurs expérimentés vous aideront à trouver une solution équitable pour toutes les parties.
Nous encourageons une communication ouverte et respectueuse entre voisins, et dans le cas où un accord n'est pas trouvé, des actions telles que la suspension de la réservation ou des avertissements peuvent être envisagées.
Conseils de Prévention
Voici quelques conseils pour prévenir les problèmes de voisinage :
Informez les voisins à l'avance de votre présence si vous êtes un hôte. Cela aide à instaurer une relation de confiance et à éviter les malentendus.
Respectez les heures de tranquillité (par exemple, éviter les bruits forts entre 22 h et 8 h).
Les voyageurs doivent se comporter de manière discrète et éviter les rassemblements bruyants ou perturbateurs.
Si vous êtes un hôte, vous pouvez également fournir des règles de voisinage à vos invités pour clarifier vos attentes.
Nous Contacter
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant un problème de voisinage, n'hésitez pas à nous contacter :
