Lors de la réservation d'une résidence sur CIBNB, le voyageur accepte les conditions d'annulation spécifiques à chaque annonce. Ces conditions sont clairement indiquées sur la page de l'annonce avant la confirmation de la réservation.
Deux options d'annulation sont proposées par les hôtes sur CIBNB :
- Le voyageur peut annuler sa réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure d'arrivée prévue pour bénéficier d'un remboursement intégral.
- Si l'annulation est effectuée moins de 24 heures avant l'arrivée, aucun remboursement ne sera accordé.
- Aucune annulation ni remboursement n'est possible après confirmation de la réservation.
- Le montant total de la réservation sera conservé par l'hôte, quel que soit le moment de l'annulation.
- En cas d'annulation éligible à un remboursement, le traitement du remboursement sera effectué sous 48 heures après la confirmation de l'annulation.
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la réservation.
- Les délais de réception des fonds peuvent varier selon la banque ou le fournisseur de paiement.
Dans des circonstances exceptionnelles (catastrophes naturelles, urgences médicales avérées, restrictions gouvernementales), une demande de remboursement peut être examinée au cas par cas par le service client de CIBNB.
Les heures et dates stipulées dans les conditions d'annulation correspondent au fuseau horaire local du logement. Les délais d'annulation pour recevoir un remboursement sont calculés à partir de l'heure d'arrivée précisée pour le logement en question ou à 15 h si aucune heure n'est spécifiée.
Pour connaître le montant de votre remboursement, commencez par annuler votre réservation. Un décompte détaillé s'affichera alors. En fonction de la durée du séjour, de la date d'annulation et des conditions applicables, un remboursement partiel peut être possible après l'arrivée.
Le montant remboursé ne sera jamais supérieur au montant effectivement payé au moment de l'annulation.
Dans de rares cas où un événement majeur sur votre lieu de destination vous empêcherait d'honorer votre réservation, vous pourriez être éligible à un remboursement en vertu de la Politique relative aux circonstances exceptionnelles de CIBNB.
Si vous rencontrez des problèmes à votre arrivée et que l'hôte ne peut pas les résoudre rapidement, vous pouvez bénéficier d'une protection selon notre Politique de remplacement d'hébergement et de remboursement.
Si vous êtes hôte ou souhaitez en savoir plus sur les conditions d'annulation disponibles, consultez la section dédiée aux hôtes sur CIBNB.
Pour toute question ou assistance concernant une annulation, veuillez contacter notre support client via l'interface de votre compte CIBNB.